Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Callora édite Ora, un assistant téléphonique IA pour cabinets dentaires et professionnels de santé. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits. Elle s'applique au site https://callora.agency et au service Callora.

2. Nos rôles

• Données des appelants (patients, prospects) : le cabinet est responsable du traitement. Callora agit en tant que sous-traitant, uniquement sur ses instructions.
• Données des cabinets clients et des visiteurs du site : Callora est responsable du traitement.

3. Données traitées

• Cabinets : nom, coordonnées professionnelles, identifiants de connexion, facturation, paramètres et base de connaissances du service.
• Appelants: numéro de téléphone, nom s'il est donné, date et durée de l'appel, transcription de la conversation, message ou demande de rendez-vous, et enregistrement audio si le cabinet l'a activé.
• Visiteurs du site : informations saisies dans le formulaire de demande de démonstration.

Un appelant peut mentionner spontanément des informations de santé. Ora ne les sollicite pas, ne pose aucun diagnostic et se contente de les transmettre au cabinet avec le message.

4. Finalités

• répondre aux appels du cabinet, prendre des messages et des rendez-vous ;
• gérer les comptes, la facturation et le support ;
• répondre aux demandes de démonstration ;
• assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service ;
• respecter nos obligations légales.

Ces traitements reposent sur l'exécution du contrat, les instructions du cabinet, notre intérêt légitime ou une obligation légale. Nous n'utilisons pas les données des appels pour entraîner des modèles d'IA et ne vendons aucune donnée.

5. Google Calendar

Si le cabinet connecte son agenda Google (via OAuth), Ora consulte ses disponibilités et crée les rendez-vous pris par téléphone. Ces données servent uniquement à cette fonctionnalité, conformément à la Google API Services User Data Policy (y compris les exigences « Limited Use »). L'accès peut être retiré à tout moment depuis le tableau de bord ou sur myaccount.google.com/permissions.

6. Prestataires

Nous faisons appel à des prestataires techniques liés par des engagements de confidentialité : Telnyx (téléphonie), des fournisseurs de reconnaissance vocale et d'IA, un hébergeur cloud, Google (agenda) et Resend (emails). Lorsque des données sont traitées hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le Data Privacy Framework.

7. Conservation

• Transcriptions, messages et enregistrements : 12 mois, ou moins selon le réglage du cabinet ;
• Données de compte : pendant l'abonnement, puis supprimées sous 30 jours ;
• Factures : 10 ans (obligation légale) ;
• Demandes de démonstration : 3 ans après le dernier contact.

8. Sécurité

Les données sont chiffrées en transit, cloisonnées par cabinet et accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin. En cas de violation de données, nous prévenons le cabinet concerné sans délai.

9. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité. Les appelants exercent ces droits auprès du cabinet concerné ; nous l'aidons à y répondre. Les cabinets et visiteurs peuvent nous écrire à contact@callora.agency. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

10. Cookies

Le site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple la langue choisie). Aucun cookie publicitaire.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. En cas de changement important, les cabinets clients sont prévenus par email.