Conditions générales d'utilisation
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
1. Objet
Ces conditions encadrent l'utilisation de Callora et de son assistant téléphonique IA, Ora (le « Service »), par les cabinets dentaires et professionnels de santé qui y souscrivent (le « Cabinet »). Le Service est réservé à un usage professionnel. Souscrire au Service vaut acceptation de ces conditions.
2. Le Service
Ora répond aux appels du Cabinet, prend des messages, répond aux questions à partir des informations fournies par le Cabinet et aide à organiser les rendez-vous, notamment via Google Calendar si le Cabinet le connecte. La téléphonie repose sur des prestataires tiers, dont Telnyx.
3. Compte
Le Cabinet fournit des informations exactes, garde ses identifiants confidentiels et reste responsable de toute activité réalisée depuis son compte.
4. Abonnement et paiement
- Abonnement mensuel, sans engagement, au tarif affiché lors de la souscription (hors taxes, en euros) ;
- Paiement mensuel à l'avance, renouvelé automatiquement chaque mois ;
- Toute évolution de tarif est annoncée au moins 30 jours à l'avance ;
- En cas d'impayé, le Service peut être suspendu 15 jours après une relance restée sans réponse ;
- Les mois entamés ne sont pas remboursés.
5. Résiliation
Le Cabinet peut résilier à tout moment depuis son tableau de bord ou par email ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Callora peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave à ces conditions.
6. Utilisation acceptable
Le Cabinet s'engage à ne pas utiliser le Service pour :
- enfreindre la loi ou les droits de tiers ;
- fournir un diagnostic ou un conseil médical ;
- tenter de contourner la sécurité du Service ou d'accéder aux données d'un autre cabinet ;
- revendre l'accès au Service sans accord écrit de Callora.
7. Intelligence artificielle
Ora est un outil d'assistance, pas un professionnel de santé. Ses réponses et transcriptions peuvent comporter des erreurs. Le Cabinet est responsable des informations qu'il fournit à Ora (horaires, services, tarifs, règles) et de la vérification des messages et rendez-vous transmis.
8. Appels et enregistrements
Les appels pris en charge par Ora sont transcrits pour que le Service fonctionne. L'enregistrement audio est optionnel ; s'il l'active, le Cabinet doit informer ses appelants conformément à la réglementation.
9. Données personnelles
Le Cabinet reste responsable du traitement des données de ses patients ; Callora agit comme sous-traitant. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Callora reste propriétaire du Service. Le Cabinet reste propriétaire de ses contenus et autorise Callora à les utiliser uniquement pour fournir le Service.
11. Disponibilité et responsabilité
Callora fait ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité du Service sans garantir 100 % (maintenance, pannes de prestataires ou de réseaux). La responsabilité de Callora est limitée aux dommages directs et plafonnée aux sommes payées par le Cabinet sur les 12 derniers mois, sauf faute lourde ou intentionnelle.
12. Modifications
Callora peut faire évoluer le Service et ces conditions. Les changements importants sont annoncés par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur ; le Cabinet peut résilier s'il les refuse. La version en vigueur est publiée sur https://callora.agency.
13. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, tout litige relève des tribunaux de Paris.